Pedidos y productos
¿Cómo realizo un pedido?
Elige un producto, configura medidas, material, acabado y cantidad, adjunta el archivo cuando corresponda y completa el pago. Revisa cuidadosamente el resumen antes de confirmar.
¿Los precios incluyen IVA?
La tienda opera en euros y muestra precios con IVA cuando así se indica. El desglose final aparece antes de confirmar el pedido.
¿Puedo comprar sin crear una cuenta?
Actualmente WooCommerce permite comprar como invitado. Crear una cuenta facilita consultar pedidos y reutilizar datos de facturación y envío.
Archivos y producción
¿Qué formato debe tener mi archivo?
PENDIENTE: confirmar formatos admitidos, resolución, perfil de color, sangrado, tipografías y tamaño máximo
¿Revisáis los archivos antes de producir?
PENDIENTE: definir el alcance de la revisión técnica y si existe prueba o aprobación previa
¿Cuánto tarda la producción?
Algunos productos anuncian preparación orientativa en 24–48 horas. El plazo real depende del producto, cantidad, validación del archivo, hora de recepción, carga de producción y pago confirmado.
PENDIENTE: confirmar horarios de corte, productos excluidos y si el plazo se expresa en días laborables
Envíos
¿Dónde enviáis?
PENDIENTE: confirmar zonas: Península, Baleares, Canarias, Ceuta, Melilla y otros países
¿Cómo consulto el estado?
Cuando exista seguimiento, se mostrará en la cuenta o se comunicará por correo. Para incidencias, contacta indicando el número de pedido.
Pagos, cambios y devoluciones
¿Qué formas de pago aceptáis?
La configuración actual contempla transferencia bancaria y métodos gestionados mediante WooPayments, incluidos los disponibles según dispositivo y país. Las opciones definitivas se muestran en el pago.
¿Puedo cancelar o devolver un producto personalizado?
Contacta cuanto antes. Cuando la producción no haya comenzado se estudiará la cancelación. Los productos confeccionados conforme a especificaciones o claramente personalizados pueden quedar exceptuados del derecho de desistimiento en los casos previstos legalmente, sin afectar a los derechos por defectos o falta de conformidad.
¿Qué hago si el pedido llega dañado o incorrecto?
Comunícalo lo antes posible con el número de pedido y fotografías del embalaje y del producto. Se revisará el caso conforme a las condiciones de venta y la normativa aplicable.
Facturas y ayuda
¿Puedo solicitar factura?
Sí. Facilita datos fiscales correctos durante la compra. PENDIENTE: confirmar el procedimiento para corregir una factura ya emitida
¿Necesitas más ayuda?
Visita la página de Contacto.